Проведение экспертизы мобильного телефона – необходимая процедура, если покупатель обнаружил неисправности в работе телефона.   

Неисправности делятся на две основные категории: те, которые возникли в процессе эксплуатации телефона и производственные дефекты (несоблюдение технологии производства мобильного телефона). Одной из причин проведения экспертизы может быть выявление  подделки. Количество поддельных телефонов, реализуемых в торговых сетях, составляет свыше 25%. При проверке подлинности телефона эксперт сверяет IMEI и заводской номер. Ответственность при выявлении поддельной продукции ложиться на продавца.

На данный момент мобильные телефоны обладают гораздо большей функциональностью, сопоставимой с функциями персонального компьютера (смартфоны). Смартфоны, в отличие от простых мобильных телефонов, включают в себя операционную систему (ОС). Базовая функциональность смартфонов постоянно расширятся за счёт возможности установки приложений от сторонних разработчиков  программных продуктов. Смартфон отличается возможностями работы с беспроводными сетями (Wi-Fi, Bluetooth), средствами определения геолокации (GPS), расширенными возможностями работы с мультимедиа файлами (фото, видео, аудио – файлы). 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара возможно проведение экспертизы в ФБУ «Красноярский ЦСМ».

Порядок проведения экспертизы смартфонов включает в себя: 

• изучение представленных материалов, источников информации по требуемым разрешения вопросам, эксплуатационной документации на изделия;
• органолептический контроль качества с применением технических средств, экспериментальных проверок алгоритма функционирования телефона в соответствии с эксплуатационной документацией;
• определение технического состояния, выявление нарушений правил эксплуатации, дефектов производственно-технологического характера и анализ причин их возникновения, формирующих уверенность эксперта в достоверности выводов, полученных в результате исследования;
• определение технического состояния устройства, дефектов производственного либо эксплуатационного характера, поиск причин возникновения дефектов;
• составление достоверных выводов о работе смартфона, которые получены в результате полного изучения телефона.

Результатом экспертизы является заключение эксперта установленной формы. Данное заключение потребитель может предоставить в ходе судебного процесса.