Что делать, если вы обнаружили недостаток у купленного товара?

В жизни у каждого человека случалось, что при внимательном осмотре уже купленного товара, находились недостатки. Эта ситуация неприятна, но поправима. Любой товар можно попробовать обменять или получить средства обратно.

Специалисты Красноярского ЦСМ рассказали, что нужно делать в такой ситуации:

• 1. Во-первых, нужно обратиться в магазин с письменной претензией, в которой должны быть подробно указаны все недостатки товара. Некачественный товар требуется детально описать, указывая все проблемные места.
• 2. Место и дату проведения проверки качества товара должен сообщить продавец. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки. Поэтому если такое желание есть, то нужно сообщить об этом продавцу сразу, указав в претензии.
• 3. Если результаты проверки Вас не удовлетворили и Вы с ними не согласны, то в этом случае лучше всего обратиться к независимым экспертам. Независимая экспертиза сопровождается документами, которые имеют юридическую силу. Заключение эксперта поможет в оформлении и подаче искового заявления в суд. Пройти экспертизу на качество продукции можно в ФБУ «Красноярский ЦСМ».
• 4. При оформлении заявки на экспертизу товара следует четко решить, какие именно вопросы задать эксперту и  что именно требуется установить в ходе экспертизы. Сектор  экспертизы ФБУ «Красноярский ЦСМ»  готов предложить качественные услуги по экспертизе товара, сопровождаемые консультацией, а также с приложением всех необходимых документов.
• 5. Когда заключение эксперта получено, то следует вновь обратиться к продавцу. Если экспертизой установлено, что товар  плохого качества, необходимо обратиться в торговую организацию, где был приобретен товар. Покупатель вправе требовать устранение недостатков товара, либо его замену на качественный товар, либо возмещение денежных средств. В случае получения отказа о возмещении убытков или замене товара, покупатель вправе обратиться в суд.