Референтные группы – максимально широкие социальные группы физических и юридических лиц, которые обладают схожими запросами и для которых орган власти осуществляет свою деятельность; их мнения, предпочтения, ожидания и оценки являются отраслевым ориентиром и должны учитываться при принятии и реализации решений.
Референтными группами ФБУ «Красноярский ЦСМ» являются:
1. Граждане Российской Федерации, заинтересованные в деятельности Росстандарта;
2. Клиенты и партнеры - физические и юридические лица, коммерческие и государственные организации;
3.Представители органов власти;
4. Представители смежных отраслей;
5. Научное сообщество;
6. Студенты и аспиранты профильных учебных заведений;
7. Учащиеся учреждений среднего образования;
8. Представители средств массовой информации.
ФБУ «Красноярский ЦСМ» ведет политику открытого информирования референтных групп. В этих целях размещается информация на официальном сайте Центра, в социальных сетях. Учреждение отвечает на поступающие запросы через все доступные каналы коммуникации.
Обратная связь от представителей референтных групп подвергается мониторингу и системному анализу, результаты такого исследования применяются для улучшения бизнес-процессов, оптимизации деятельности, построения доверительных и открытых отношений с референтными группами.